CAPRI | Conjunto coordinado de verano

Política de envíos

En Natalia Rosales, hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y con el mayor cuidado. El proceso de envío se divide en dos etapas: la preparación del pedido y el traslado del paquete hasta su destino.

Procesamiento del pedido — 1 a 3 días hábiles

• Confirmación del pedido
• Control de calidad de cada prenda
• Preparación de artículos personalizados, cuando corresponda
• Empaque seguro y preparación para el envío

Algunos pedidos pueden requerir tiempo adicional de preparación, especialmente durante periodos de promociones, días festivos, temporadas de alta demanda o cuando incluyan artículos personalizados.

Tiempo de entrega — 7 a 14 días hábiles

Este plazo corresponde al transporte desde nuestro centro logístico internacional hasta la dirección de entrega proporcionada al realizar la compra.

Todos los tiempos indicados son estimados y no están garantizados. Los tiempos reales de entrega pueden variar según tu ubicación, la disponibilidad de los transportistas locales, los procesos aduaneros, días festivos, condiciones climáticas, retrasos de las empresas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Aviso importante

Natalia Rosales trabaja con proveedores logísticos externos y empresas de transporte internacional. Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, Natalia Rosales no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportistas externos, autoridades aduaneras, servicios postales locales, información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

Al realizar una compra, reconoces y aceptas que todos los tiempos de procesamiento y entrega son estimados.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas después de recibir este correo en mostrar información actualizada.

Información de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa. Natalia Rosales no se hace responsable de problemas ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta, falta del número de departamento o interior, código postal incorrecto, nombre del destinatario incorrecto, número de teléfono erróneo o solicitudes de cambio de dirección una vez que haya comenzado la preparación del pedido.

Si un pedido es devuelto debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos de envío adicionales antes de realizar un nuevo envío.

¿Tienes alguna pregunta?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@nataliarosales.com

Derecho de devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando:

• El producto no haya sido utilizado.
• No presente signos de uso, desgaste o daños.
• Todas las etiquetas y el empaque original estén intactos.
• El producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Se proporcione un número de seguimiento válido para la devolución.

Los artículos usados, dañados, modificados, incompletos o sin su empaque original no serán aceptados y no tendrán derecho a reembolso.

Toda devolución debe ser previamente autorizada por escrito por nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados y devueltos al remitente, corriendo los gastos por cuenta del cliente.

Productos dañados o defectuosos

Cualquier daño o defecto debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Deberás proporcionar tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías nítidas del producto y de su empaque.

Si el defecto no puede verificarse adecuadamente, o si es consecuencia de un uso inadecuado, desgaste normal, daño accidental o manipulación incorrecta después de la entrega, Natalia Rosales no estará obligada a realizar un reembolso o reemplazo.

Producto incorrecto recibido

Si recibes un artículo diferente al que ordenaste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Deberás indicar tu número de pedido, el nombre del producto solicitado, el nombre del producto recibido y adjuntar fotografías claras del artículo recibido.

Gastos de devolución

En caso de devolución por decisión personal del cliente, como cambio de opinión, error al realizar el pedido o selección incorrecta, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Todas las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio que proporcione un número de seguimiento válido. Los paquetes devueltos sin seguimiento válido no tendrán derecho a reembolso. Natalia Rosales no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas, retrasadas o incompletas durante el transporte.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado. El procesamiento de un reembolso aprobado puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si el producto ha perdido valor debido al uso, daños, modificaciones, falta de empaque original o ausencia de alguno de sus componentes, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reducir su importe de manera proporcional.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que son enviados inmediatamente a nuestro sistema logístico para comenzar su procesamiento. En caso de que el cliente rechace la entrega del paquete, podrán aplicarse los gastos de devolución, procesamiento y logística correspondientes.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o artículos incorrectos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución:

info@nataliarosales.com

• Mantener alejada de la humedad — la exposición prolongada a la humedad puede afectar el color, la textura y la calidad de la prenda.
• Seguir siempre las instrucciones de lavado — revisa la etiqueta de cuidado antes de lavar o secar tu prenda.
• Evitar el uso excesivo de la secadora — siempre que sea posible, deja secar la prenda al aire para conservar mejor su forma y tejido.
• Evitar el contacto directo con perfumes y productos químicos — algunos productos pueden manchar o deteriorar ciertos tejidos.
• Guardar en un lugar fresco y seco — protege tus prendas de la humedad, el polvo y la exposición prolongada al sol.
• Tratar las prendas delicadas con especial cuidado — evita jalones, roces fuertes o superficies que puedan dañar el tejido.